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Questions souvent posées


 

Comment demander le duplicata d’un feuillet d’impôt?

Si vous avez besoin du duplicata d’un feuillet d’impôt pour l’année d’imposition courante ou pour une année antérieure, veuillez faire parvenir votre demande en ligne au moyen de notre formulaire d'aide aux retraités ou en communiquant avec nous par téléphone, par télécopieur ou par la poste et nous émettrons le duplicata.

 

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Comment changer d’adresse?

Veuillez nous aviser le plus tôt possible lorsque vous déménagez ou si vous avez déjà déménagé en remplissant en ligne le formulaire de changement d'adresse ou en communiquant avec nous par téléphone, par télécopieur ou par la poste afin de mettre à jour votre adresse.

 

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Que dois-je faire pour que mes prestations de retraite soient déposées directement dans mon compte bancaire canadien ou modifier les renseignements actuels sur mon compte bancaire?

Pour votre protection, nous exigeons que vous nous transmettiez par écrit les modifications à apporter à vos renseignements bancaires.

 

Veuillez remplir et signer le formulaire de demande de dépôt électronique,  joindre un chèque annulé et transmettre l’information à nos bureaux par télécopieur ou par la poste.

 

Veuillez noter que nous avons besoin de 10 jours ouvrables avant la date de votre prochain paiement pour traiter le changement.

 

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Pouvez-vous déposer mes prestations mensuelles dans mon compte bancaire américain?

Bien que nous ne puissions pas déposer des prestations de retraite dans vos comptes bancaires américains, deux solutions de rechange s’offrent à vous :

 

  • Nous pouvons transmettre votre paiement par câble directement à votre compte bancaire.
  • Nous pouvons convertir votre paiement en fonds américains avant de vous poster le chèque.


Pour obtenir de plus amples renseignements sur ces options, veuillez communiquer avec nous par téléphone, par télécopieur or par la poste.

 

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Pourquoi le montant net de mes prestations a-t-il changé?

La section "avis de changement" sur votre talon de chèque ou votre relevé de dépôt direct contient une explication pour toute modification apportée à vos prestations.

En règle générale, ces changements ont lieu deux fois l’an et ont une incidence sur les prestations versées après le 1er janvier et le 1er juillet. Ces rajustements seront apportés conformément aux exigences des budgets fédéral et provinciaux.

Pour toute question, veuillez communiquer avec nous en ligne, par téléphone, par télécopieur ou par la poste.

 

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Comment calculez-vous le montant d’impôt retenu sur mes prestations de retraite?

Comme pour les retenues d’impôt sur les paiements de salaires, nous utilisons :

 

  • le montant brut
  • les avantages imposables
  • les montants d’exemptions fiscales fédérales et provinciales
  • les taux d’imposition provinciaux et fédéral

 

Nous utilisons les formules de l’Agence du revenu du Canada (ARC) pour déterminer le montant net. Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet des formules, visitez le site Web de l’ACR.

 

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Comment changer le montant d’impôt retenu sur mes prestations?

Pour augmenter le montant d’impôt fédéral déduit de vos prestations de retraite, communiquez avec nous par téléphone, ou remplissez la section appropriée au verso du formulaire TD1, signez-le et postez-le-nous. Si vous êtes un résident du Québec et que vous voulez augmenter le montant de la déduction d’impôt provincial, remplissez le formulaire TP1017, signez-le et faites-le-nous parvenir par la poste ou par télécopieur.

 

Vous pourriez être admissible à des crédits d’impôt supplémentaires qui peuvent réduire l’impôt que nous retenons sur vos prestations de retraite. Veuillez remplir le formulaire applicable et le retourner à notre bureau.

Si vous êtes un résident du Canada, veuillez remplir le formulaire TD1 pour l’impôt fédéral et le formulaire approprié provincial ou territorial. Les résidents du Québec doivent également remplir le formulaire TP1017 en plus du formulaire TD1 du fédéral. Si vous résidez à l’extérieur du Canada, veuillez remplir le formulaire NR5.


Vous pouvez également obtenir ces formulaires auprès du bureau d’impôt de votre localité.

 

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Quand vais-je recevoir mes prestations de retraite si celles-ci me sont versées par chèque?

CIBC Mellon poste tous les chèques au moins quatre jours ouvrables avant la date de paiement. Vous devriez recevoir votre chèque au plus tard à la date de paiement. Si votre chèque est en retard, veuillez communiquer avec nous en ligne, par téléphone, par télécopieur ou par la poste.

 

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Je reçois mes prestations de retraite par dépôt direct. Quand les fonds seront-ils déposés dans mon compte si la date de paiement tombe un jour de fin de semaine ou un jour férié?

Votre paiement est émis à la même date chaque mois, mais la date réelle à laquelle les fonds son déposés dans votre compte varie d’une institution à l’autre. Veuillez communiquer avec votre institution financière pour confirmer la date à laquelle les dépôts sont versés en dehors des jours ouvrables.

 

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Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mes prestations ce mois-ci?

Si vous n’avez pas reçu vos prestations de retraite, veuillez communiquer avec nous en ligne, par téléphone, par télécopieur ou par la poste.
 

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Comment demander le remplacement d’un chèque?

Si vous devez remplacer un chèque, veuillez remplir notre formulaire d'aide aux retraités en ligne et nous répondrons à votre demande avant la fin du jour ouvrable suivant. Vous pouvez également communiquer avec nous en ligne, par téléphone, par télécopieur ou par la poste et un administrateur des prestations vous aidera.
 

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Quels sont les avantages de faire déposer mes prestations par dépôt direct à mon compte bancaire plutôt que de recevoir un chèque par la poste?

Le dépôt direct vous évite de vous rendre à la banque et vous assure que vos prestations sont déposées à la date de paiement. Il vous permet également d’éviter de recevoir votre paiement en retard lorsque les services postaux subissent des périodes de pointe (p. ex. lors des congés, au cours de la période des impôts) et assurer la sécurité de vos versements.

 

Si vous voulez faire déposer vos prestations directement dans votre compte bancaire, veuillez remplir la demande de dépôt électronique et nous la transmettre par télécopieur ou par la poste.

 

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J’ai une procuration pour une personne qui reçoit des prestations de retraite. Que dois-je fournir à CIBC Mellon?

Si vous avez une procuration pour quelqu’un à qui CIBC Mellon effectue un versement, vous devez nous aviser. Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec nous en ligne, par téléphone, par télécopieur ou par la poste.

 

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Comment signaler le décès d’un membre de la famille ou d’un ami qui recevait des prestations de retraite de CIBC Mellon?

Si vous connaissez quelqu’un qui est décédé et qui touche des prestations de CIBC Mellon, veuillez communiquer avec nous en ligne, par téléphone, par télécopieur ou par la poste et l’un de nos administrateurs des prestations pourra vous aider.

 

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Qu’est-ce qui est couvert par mes déductions d’assurance-maladie ou d’assurances dentaires?

Cela dépend de chaque régime de retraite. Adressez-vous au service des ressources humaines ou des avantages sociaux de votre ancien employeur. Si vous n’avez pas de personne-ressource ou de numéro de téléphone pour ce service, communiquer avec nous en ligne, par téléphone, par télécopieur ou par la poste et nous pourrons vous aider.

 

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Lorsque j’aurai 65 ans, qu’adviendra-t-il du montant brut de mes prestations de retraite ou de ma protection d’avantages sociaux?

Cela dépend de chaque régime de retraite. Adressez-vous au service des ressources humaines ou des avantages sociaux de votre ancien employeur. Si vous n’avez pas de personne-ressource ou de numéro de téléphone pour ce service, communiquer avec nous en ligne, par téléphone, par télécopieur ou par la poste et nous pourrons vous aider.
 

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Comment mes renseignements personnels sont-ils protégés lorsque je communique avec CIBC Mellon?

Veuillez consulter notre prise de position sur la protection des renseignements personnels pour connaître la façon dont vos renseignements personnels sont protégés par CIBC Mellon.

 

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