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Mai 2010

Faits saillants du forum 2010 des utilisateurs de Workbench

À la mi-avril, CIBC Mellon a tenu l'édition printemps 2010 de son déjeuner-forum des utilisateurs de Workbench au TMX Broadcast Centre, à Toronto. Le forum visait à présenter la feuille de route de Workbench et le résumé des résultats de notre sondage 2009 sur Workbench.

 

Le forum a également permis aux utilisateurs d'obtenir des conseils et des renseignements précieux sur la façon dont ils peuvent rehausser leur expérience avec Workbench.

 

Steve Boor, directeur général des produits mondiaux de livraison de l'information chez BNY Mellon Asset Servicing, a ouvert la séance en faisant part des principales améliorations qui seront bientôt apportées à Workbench, notre plateforme de production de rapports en ligne. Elles comprennent notamment des changements au menu de rapports (nouveaux relieurs personnalisés permettant aux clients de gérer leurs rapports favoris) et l'administration déléguée des utilisateurs, grâce à laquelle les clients pourront demander en ligne la création de nouveaux utilisateurs et leur assigner des comptes sans avoir à communiquer avec CIBC Mellon pour obtenir de l'assistance.

 

M. Boor a fait la démonstration d'une nouvelle fonction de « production de rapports interactive » en direct sur le site de Workbench. Avec cette fonction, qui sera accessible plus tard dans l'année, les utilisateurs pourront personnaliser leurs rapports en y intégrant des caractéristiques telles que des colonnes personnalisées, des graphiques donnant accès à des niveaux de détail croissants, la recherche et le tri, ainsi que des formats de sortie personnalisés dans Adobe Acrobat (PDF) et Microsoft Excel (XLS).

 

Nous aimerions remercier nos clients qui ont répondu au sondage que nous avons mené auprès des utilisateurs de Workbench l'automne dernier. Leur participation nous a permis d'obtenir des commentaires intéressants sur la façon dont nous pouvons améliorer nos services de soutien. Nous avons profité de l'occasion pour annoncer certains des résultats du sondage dans le cadre du forum :

• La formation relative à l'utilisation de nos applications revêt beaucoup d'importance pour les utilisateurs. En réponse à ces commentaires, nous offrons maintenant plus de séances ciblées, à une fréquence plus adaptée, et ce, tant sur place que par l'intermédiaire de WebEx. 
• Les clients nous ont aussi informés que la rapidité de la réponse aux appels est cruciale; nous mettons actuellement à niveau notre équipement et nos procédures dans le but d'offrir un service encore meilleur.

La matinée s'est terminée par quelques démonstrations en direct de Workbench portant sur divers sujets d'intérêt, et par une période de réseautage et de questions en compagnie de nos directeurs des relations avec la clientèle et de notre personnel de soutien. Les personnes présentes ont bien apprécié la séance. 

 

Pour connaître plus précisément les sujets traités lors de cet événement ou pour savoir comment rehausser votre expérience d'utilisation de Workbench, veuillez communiquer avec votre directeur des relations avec la clientèle ou le service de dépannage de Workbench.

 

Par Jim Atkinson, vice-président adjoint, Solutions d'intégration client

 

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