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décembre 2009
CIBC Mellon se démarque dans le sondage de la ISF : Une entrevue avec James Slater
CIBC Mellon a récemment obtenu la place tant convoitée de numéro 1 des services de prêts de titres au cours de la dernière année, selon le sondage 2009 du magazine International Securities Finance (ISF) sur les prêts de titres.
Il s’agit d’une grande réalisation pour CIBC Mellon. Les emprunteurs de titres mondiaux qui ont choisi CIBC Mellon à titre de numéro un ont participé directement au secteur des prêts de titres et étaient aux premières loges et au cœur de l’activité lorsque les turbulences ont frappé les marchés.
Le président du comité de rédaction de Nouvelles de la société et du secteur a discuté de ce pointage et de la façon dont l’approche de service aux clients de prêts de titres de CIBC Mellon a contribué à cette réussite avec James Slater, premier vice-président et chef des marchés des capitaux chez CIBC Mellon.
Que représente cette réalisation pour CIBC Mellon?
Cette réalisation est énorme pour CIBC Mellon. La dernière année a été extrêmement riche en défis pour tous les participants au secteur des prêts de titres, y compris les agents prêteurs. Avec la faillite de Lehman Brother’s en septembre 2008 et les mesures réglementaires qui ont suivi au Canada et aux États-Unis, les participants au marché des prêts de titres ont connu selon moi, le niveau d’incertitude le plus élevé de l’histoire du secteur.
Nous étions bien positionnés et bien préparés pour gérer ces événements sans précédent. Notre personnel a travaillé extrêmement bien, nos ententes contractuelles ont été respectées selon les modalités établies et nos systèmes et notre infrastructure ont résisté au test. Nous avons continué à fournir à nos clients de prêts de titres un niveau élevé d’assurance.
Je crois que les faits parlent d’eux-mêmes, car CIBC Mellon a été classée numéro 1 pour la prestation de services de prêts de titres mondialement. Nous avons atteint un niveau supérieur à celui de certains acteurs mondiaux de très grande envergure comme State Street, JP Morgan et Northern Trust.
Nous sommes véritablement honorés de recevoir cette reconnaissance de la part d’emprunteurs de titres de partout dans le monde.
Quels sont les facteurs qui ont contribué à la réussite de CIBC Mellon au cours de cette période difficile?
Je crois qu’il s’agit d’un ensemble de facteurs : les gens très talentueux que nous avons dans notre organisation, notre concentration sur les clients, notre engagement à offrir l’excellence du service à la clientèle et notre solide modèle de gouvernance. Chacun de ces éléments nous a très bien servi au cours des 18 derniers mois.
Nous avons également accéléré les communications avec nos clients au cours de cette période difficile. Nous avons agi de façon transparente et avons gardé nos clients au courant de façon constante.
Le plus important peut-être, c’est que nous étions préparés, et que nos processus de gestion du risque et notre gouvernance ont fonctionné comme prévu.
Comment cette expérience a-t-elle aidé CIBC Mellon à offrir le meilleur service de prêt de titres du secteur?
Honnêtement, je crois que nous avons toujours été en mesure d’atteindre la première place dans cette catégorie du sondage de l’ISF. Nous sommes arrivés à une époque de grande incertitude, et au centre de l’activité, et nos principes fondamentaux nous ont propulsés à l’avant.
Les défis que nous avons relevés au cours de la dernière année nous ont vraiment permis de parfaire notre approche du service à la clientèle et de développer des approches personnalisées qui fonctionnent pour nos clients.
Nous sommes vraiment reconnaissants de l’appréciation que nous ont manifestée les répondants au sondage de l’ISF, et nous sommes impatients d’aller de l’avant pour les années à venir.
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