CIBC Mellon s'est hissé au sommet à titre de fournisseur de services de garde de valeurs de premier ordre au Canada dans les deux catégories de clients - transfrontaliers et canadiens

Depuis la création du sondage annuel des banques agents du magazine Global Custodian en 1989, CIBC Mellon s'est classé 16 fois au premier rang, et cette année ne fait pas exception. Le sondage annuel mesure la qualité des services offerts par les dépositaires à leurs clients au Canada et dans 25 principaux pays étrangers. 

Pour atteindre le premier rang, un dépositaire doit obtenir un pointage moyen pondéré égal ou supérieur au pointage pondéré global. Cette année, CIBC Mellon est le seul dépositaire au Canada à être classé au premier rang par ses clients du Canada et de l'étranger. 

Cette année, plus de 5 000 dépositaires mondiaux, courtiers, gestionnaires de placements, compagnies d'assurance et autres institutions financières ont rempli le questionnaire. Le sondage contient 60 questions, divisées en 10 catégories de service :

1. Valeur et engagement
2. Gestion des relations
3. Production de rapports
4. Événements de marché
5. Votes par procuration
6. Espèces et monnaies étrangères
7. Garde de valeurs
8. Prêts/emprunts de titres
9. Règlement
10. Technologie 

Quinze pour cent des répondants provenaient de l'Australie, 68 pour cent de l'Europe, 12 pour cent de l'Amérique du Nord et cinq pour cent d'autres parties du monde.

Workbench, le produit de livraison de l'information en ligne en temps réel de CIBC Mellon, s'est encore une fois démarqué à titre de force majeure. De nombreux répondants ont également fait l'éloge du modèle de service de CIBC Mellon. Voici un exemple de certains des commentaires que nous avons reçus :

« Workbench est un excellent outil. » 

« Un de nos meilleurs dépositaires. Il offre toujours un bon service. »

« CIBC Mellon possède une bonne équipe de gestion des relations qui fournit un excellent service. »

Par Linda Bernard, directrice, Gestion des produits

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